Posted by Daniela Cabral in 
Como não agir na web
Depois de perder o emprego e apagar todas as suas contas em redes sociais na internet, a paulista Mayara Petruso, que ficou conhecida por postar no Twitter declarações ofensivas contra os nordestinos, logo após a confirmação da vitória de Dilma Roussef, enfrenta um processo na justiça movido pela OAB de Pernambuco. O caso da paulista traz para nós, que utilizamos a internet e suas redes sociais como ferramentas de trabalho, uma discussão importante. Afinal, como deve ser o comportamento em redes sociais? Como uma empresa com perfil em redes sociais deve agir? Devemos expressar ou omitir nossas opiniões?
A primeira vista, a internet pode nos dar a sensação de segurança, por estarmos em contato com o outro, protegidos pela tela do computador. Saber que o outro não pode te ver e a possibilidade do anonimato, faz com que os internautas criem coragem de expressar sentimentos que são ignorados na vida real. No entanto, se enganam aqueles que utilizam a internet como espaço para expressar opiniões e ideias sem que percebam que elas serão criticadas e avaliadas por milhares de pessoas. O espaço da web, nos permite mais flexibilidade em divulgar ações e ideias, mas é preciso que no ambiente online, o usuário e principalmente a empresa, se comporte com ética e responsabilidade.
Fiat ensina como não agir
Já são vários os casos de empresas que postaram comentários negativos em seus perfis e as declarações repercutiram em ações negativas dos internautas. Isso quando a justiça não é acionada. Um dos casos mais famosos e que gerou grande repercussão, foi o do lançamento do Fiat Uno, no início deste ano. No Formspring montado pela equipe de marketing da Fiat, a ideia era responder as dúvidas dos internautas sobre o novo carro, utilizando três visões diferentes: a dos engenheiros da empresa, da área de publicidade e por fim, da equipe de Happy Hour, responsável pela descontração do ambiente online. Tudo parecia correr bem, até que um internauta postou a seguinte pergunta: “Minha namorada quer um -carro- rosa. Diz não entender o porque de não existir aqui no Brasil a opção rosa para carros com proposta de personalização com cores berrantes.” Eis que a equipe responsável pela descontração exagerou um pouco na brincadeira e respondeu: “Chegamos a conclusão que rosa é cor de são paulino, por isso preferimos fazer entre outras o Vermelho Alpine, Amarelo Citrus, Azul Búzios e Azul Splash. Certeza que ela não vai nem lembrar que rosa existe quando ver estas cores incríveis!”.
Apesar do pedido de desculpas imediatamente após o comentário, a repercussão negativa foi inevitável. A imagem com a resposta da empresa permanece até hoje em Blogs e em vídeos no Youtube. Vários comentários negativos sobre a empresa foram postados por usuários.
Para não cometer erros como esses, preparamos uma série de dicas que ensinam como se comportar no ambiente virtual, seja com um perfil corporativo, profissional ou pessoal:
Você é livre para expressar suas vontades, desejos e opiniões, mas saiba que pode ter que responder por elas.
Não faça parte de comunidades que denigram a imagem de outras pessoas.
Lembre-se: Mesmo utilizando um perfil fake, você pode ser rastreado.
Não fale mal de seu chefe e colegas de trabalho.
No caso das empresas, nunca prometa aos usuários de mídias sociais, benefícios que não possam ser cumpridos.
Se for realizar um sorteio, faça-o na data marcada. Não fique adiando por falta de participantes. Agindo assim você perde a credibilidade.
Cuidado com os erros ortográficos.
Não se preocupe em responder todas as críticas dirigidas a sua empresa. Caso você utilize o perfil em mídias sociais para responder apenas críticas, os outros usuários irão pensar que sua empresa não recebe elogios e as críticas aumentarão.
Mídias sociais não servem apenas para divulgação de marca. Não adianta bombardear informações o tempo inteiro e não criar interação com os usuários.
Não poste mensagens inteiras em caps lock. Na linguagem da web, é o mesmo que estar gritando.
Não expresse sua opinião pessoal se estiver administrando o perfil empresarial, mesmo que você seja o chefe da empresa.
Peça desculpas rapidamente caso cometa algum erro. Utilize a mesma mídia que cometeu a gafe para realizar o pedido de desculpas.