Posted by Daniela Cabral in 
Mancadas nas redes sociais
As grandes e pequenas empresas já perceberam o poder das Redes Sociais. Cada vez mais estão presentes nelas, fazendo um canal de contato com o consumidor. Mesmo que na internet a liberdade de improvisação e criação seja bem vista, é preciso que as empresas mantenham o bom senso e entendam que as opiniões dos consumidores a respeito de seus produtos devem ser tratadas de forma diferenciada. No entanto, não foi isso que três empresas renomadas fizeram. Confira três abordagens desastrosas que empresas (funcionários) cometeram nas redes sociais.
FIAT
Nesta semana, a Fiat promoveu em sua página no Formspring, o lançamento no novo Uno, no qual a empresa responderias as dúvidas sobre o carro. O sucesso foi grande, mais de 5 mil perguntas foram feitas. A Fiat tinha até alertado a equipe responsável em responder as perguntas para que não fossem “sérios” usassem o bom humor nas respostas. Tudo bem até aí, se um funcionário não tivesse exagerado no tom de brincadeira.
A dor de cabeça da empresa começou quando um internauta perguntou a respeito de não fabricarem os veículos na cor rosa, que era o preferido de sua namorada. A primeira resposta da empresa foi simpática, mostrando a ele que são tantas cores “legais”, que a namorada dele nem lembraria do rosa. Mas a segunda resposta, que começa como HAPPY HOUR, ofendeu milhões de brasileiros:
“Chegamos a conclusão que rosa é cor de são paulino, por isso preferimos fazer entre outras o Vermelho Alpine, Amarelo Citrus, Azul Búzios e Azul Splash. Certeza que ela não vai nem lembrar que rosa existe quando ver estas cores incríveis!” Já dá pra imaginar o que os São Paulinos acharam desta resposta, não é mesmo? A FIAT retirou a pergunta do ar e publicou um texto de desculpas a todos que se sentiram ofendidos.
Locaweb Outra mancada ocorreu no twitter e a conseqüência foi a demissão de um dos diretores da LOCAWEB. A empresa possui um contrato de patrocínio com o time do São Paulo, ela estampa a sua marca nas mangas da camisa. Num belo dia de clássico, entre São Paulo e Corínthias, o diretor comercial da empresa, @alexglikas, postou em seu twitter, a seguinte frase (veja na imagem abaixo):
Além dessa, várias outras postagens foram direcionadas aos torcedores são-paulinos. O caso se espalhou rapidamente e a empresa publicou um pedido de desculpas em seu Blog oficial, onde lamenta o acontecido e explica que a opinião do funcionário não reflete a opinião da empresa. Alex Glikas pediu desculpas aos ofendidos em seu twitter, mas o estrago já havia sido feito.
Nestlé Outra empresa que não soube lidar com a pressão das redes sociais foi a Nestlé. Acusada pelo Greenpeace de estar desmatando as florestas tropicais da Indonésia para extrair óleo de dendê para fabricar seu chocolate “Kit Kat”, a empresa exigiu que o Google retirasse do ar um vídeo produzido pelos ambientalistas.
As críticas a empresa foram publicadas pelos internautas na página do Facebook na Nestlé, mas o responsável pela página não está sabendo como lidar com as críticas e está sendo agressivo nas respostas. Ela excluiu comentários negativos e deu respostas padronizadas, o que revelou indiferença da empresa em relação aos consumidores. A censura foi bastante criticada.
Veja o vídeo que a Greenpeace produziu contra o chocolate Nestlé:
As imagens contidas neste post e alguns dados, foram retiradas do blog mídias sociais.